¿Estás preparado para los tiempos de la hiperpersonalización?

Alejandro Carrano.

El inicio de esta nueva era en la que el marketing tradicional deja de ser efectivo debido a la modificación en la experiencia al momento de comprar y las herramientas que las empresas deben utilizar al momento de vender, este contexto nos invita a analizar la importancia de la hiperpersonalización y el por qué puede ser un factor decisivo al momento de decidir adquirir un producto o elegir una marca.

El espíritu del concepto de hiperpersonalización es lograr mantener las particularidades de cada consumidor, hacerlo sentir especial, único y alejarlo de la sobrecarga de estímulos publicitarios a la que está sometida a través de tantos canales. El usuario está cansado de perder el tiempo y espera que se le ofrezca exactamente lo que está buscando.

Es importante para la marca entender que a nadie le gusta ser considerado como un número, una estadística o estar dentro de la generalidad. La marca debe enfocarse en fortalecer la personalización y llegar de una manera directa hacia quien se inclina por elegirla.

Estadísticas marcan que el 80% de los consumidores afirma que la posibilidad de que opte por una marca es mayor si le proporciona una experiencia publicitaria única para él.

La marca terminará empatizando con segmentos de usuarios que no se sienten a gusto o representados por otras marcas . El darles más y mejor atención a los posibles compradores, genera una relación más directa, más personalizada y de esta manera se logra una conexión mucho más fiel entre los consumidores y las marcas.

La pregunta que sigue es desenredar la manera en que debemos llevar adelante esta herramienta, y la respuesta, por lo menos en un primer paso, es lograr integrar los datos de todas las interacciones del usuario con la marca y con esa información comenzar un reconocimiento de sus actividades, hábitos, gustos, e historial, independientemente de que la relación sea a través de uno u otro dispositivo. En este paso, la estrategia es segmentar. Esto también asegura que los clientes correctos sean impactados, y como resultado serán mucho más probables a la conversión.

Luego de esta recolección desde la tienda online se adapta para ofrecer una experiencia personalizada a ese usuario, que le aporte valor y le ofrezca productos y contenidos adaptados a sus únicas necesidades, según los datos que se han aprendido del consumidor potencial.

También se debe analizar el comportamiento de compra, los beneficios buscados por los clientes la etapa del Customer Journey en la que se encuentra el cliente, cuál es el uso de productos y/o servicios, el momento en el que el cliente es más probable a la compra y uso de los productos o servicios.

Ofrecer productos, posibles compras sin caer en la presión comercial, invitar a los navegadores a informarse sobre los productos, proponerles opciones de su agrado, llamarlos por su nombre e invitarlos a una experiencia distinta en la que el protagonista es el cliente y donde la empresa se esmere ofrecer un producto único, pensado para el y sus necesidades es la llave para afianzar las ventas y fortalecer la marca.

Gracias al potencial de Internet y la información que los potenciales consumidores proporcionan por medio de sus dispositivos móviles se reafirma el nuevo paradigma de consumo, donde cada anuncio de publicidad se dirige a una persona en particular, llamándolo por su nombre y le ofrece exactamente lo que necesita

¿Estás preparado para los nuevos tiempos de hiperpersonalización?

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